Garantía y servicio técnico

Última actualización: 25 de septiembre de 2026.

STAHL FIT responde por la garantía legal de sus productos conforme al Estatuto del Consumidor colombiano y a las condiciones adicionales expresamente anunciadas para cada producto.

1. Término de garantía

Como regla general, los productos nuevos STAHL FIT cuentan con 1 año de garantía, salvo que en la ficha del producto se anuncie un término diferente o superior.

Las mancuernas CPU Ultra Premium cuentan con 3 años de garantía.

2. Qué cubre la garantía

La garantía cubre las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento exigibles u ofrecidas para el producto, dentro del término aplicable.

Cuando corresponda hacer efectiva la garantía legal, la reparación de defectos cubiertos, los repuestos necesarios y el transporte requerido para la reparación serán asumidos de acuerdo con la normativa vigente.

3. Reparación, cambio o devolución

Como regla general, cuando un producto admite reparación, la garantía se atiende inicialmente mediante reparación sin costo para el consumidor.

Si el producto no admite reparación, o si se repite una falla en los términos previstos por la ley, podrán aplicar la reposición del bien o la devolución total o parcial del dinero, según corresponda.

4. Situaciones que pueden excluir la responsabilidad de garantía

La garantía no cubre daños cuya causa corresponda a una causal legal de exoneración, como fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido del producto o incumplimiento de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento suministradas al consumidor, siempre que exista relación causal entre dicha circunstancia y la falla reclamada.

5. Montaje, uso y mantenimiento

Recomendamos seguir las instrucciones de montaje, uso y mantenimiento del producto. Cuando un equipo requiera montaje técnico, puedes consultar previamente con STAHL FIT sobre opciones de instalación o asistencia.

6. Cómo solicitar una garantía

Para iniciar una solicitud de garantía, contáctanos e incluye, cuando sea posible:

Nombre del comprador.
Número de pedido o información que permita identificar la compra.
Producto y modelo.
Descripción clara de la falla.
Fotografías o video del problema.

La factura no es el único medio para acreditar la relación de consumo.

7. Soporte técnico

STAHL FIT ofrece acompañamiento para orientar el diagnóstico, uso y mantenimiento de los equipos vendidos. La atención de garantía se evaluará caso por caso de acuerdo con la naturaleza del producto y la falla reportada.